FAQ - questions fréquentes
1. NOS BIJOUX
Les bijoux Bax sont-ils entièrement fabriqués en Italie ? Absolument. Chaque
création Maison Bax prend vie dans notre atelier de Vicence,
centre mondial de l’excellence orfèvre. Nous ne nous limitons pas à l’assemblage :
nous fondons l’or, sertissons les pierres à la main et finissons chaque détail
en interne, garantissant le véritable « Fait main en Italie ».
Quels matériaux utilisez-vous pour vos créations ? Nous utilisons
exclusivement de l’Or 18 carats (750/1000) dans les variantes Jaune, Blanc, Rose et
dans l’exclusif Or Noir. Nos pierres, diamants (y compris les noirs et les marrons),
rubis, saphirs et émeraudes, sont toutes naturelles et sélectionnées par nos
gemmologues pour leur pureté, leur couleur et leur taille.
Les bijoux sont-ils accompagnés d’un certificat ? Certainement. Chaque bijou
Bax est accompagné d’un certificat d’authenticité qui atteste le titre
de l’or, le type et le caratage des pierres précieuses serties, en plus de la
garantie du « fait main ».
Que signifie que les bijoux sont « polis à la main » ? Contrairement aux
productions industrielles, nos artisans polissent chaque pièce manuellement
en utilisant des brosses et des pâtes spécifiques. Ce processus, plus lent et
minutieux, confère à l’or un éclat profond et durable qu’aucune
machine ne peut répliquer.
2. GUIDE DES TAILLES ET PERSONNALISATIONS
Comment choisir la taille correcte de la bague ? Sur la page de
chaque bague, vous trouverez notre Guide des Tailles. Si vous avez des doutes, nous vous conseillons de
mesurer le diamètre intérieur d’une bague que vous portez déjà. Étant un
atelier artisanal, nous pouvons réaliser des demi-tailles ou des tailles sur demande
spécifique.
Puis-je demander une personnalisation ? Oui. La beauté d’avoir un
atelier interne est la flexibilité. Nous pouvons réaliser le même modèle en
différentes couleurs d’or (ex. une bague en or rose au lieu de jaune) ou ajouter
une gravure personnalisée (dates, noms, initiales) là où l’espace le permet.
Contactez-nous avant l’achat pour vérifier la faisabilité.
Est-il possible de réaliser un bijou sur mesure à partir d’un de mes
dessins ? Maison Bax offre un service de Bespoke (sur mesure) exclusif.
Contactez notre service client pour nous parler de votre idée : nos designers et
orfèvres évalueront comment transformer votre rêve en réalité.
4. RETOURS ET ENTRETIEN DU BIJOU
Puis-je effectuer un retour si le bijou ne me plaît pas ? Nous voulons que vous soyez
amoureux de votre bijou Bax. Si pour quelque raison que ce soit vous n'étiez pas
satisfait, nous offrons le retour gratuit sous 30 jours après réception, à condition que le
bijou soit intact, jamais porté et complet avec ses scellés et certificats originaux. à l'exception de la collection AURA qui est faite sur mesure
(Note : Les bijoux personnalisés ou gravés pourraient ne pas être remboursables).Puis-je effectuer un retour si le bijou ne me plaît pas ?Nous voulons que vous soyez
amoureux de votre bijou Bax. Si pour quelque raison que ce soit vous n'étiez pas
satisfait, nous offrons le retour gratuit sous 30 jours après réception, à condition que le
bijou soit intact, jamais porté et complet avec ses scellés et certificats originaux.
(Note : Les bijoux personnalisés ou gravés pourraient ne pas être remboursables).
Le colis est-il identifiable ? (Je veux faire une surprise) Nous expédions dans un
emballage extérieur anonyme pour garantir discrétion et sécurité. À l’intérieur, le
bijou sera conservé dans notre élégant emballage Maison Bax, prêt à
être offert.
Comment puis-je nettoyer mes bijoux Bax ? Pour maintenir l’éclat de l’or
et la brillance des pierres, nous conseillons d’immerger le bijou dans de l’eau
tiède avec une goutte de savon neutre et de le brosser délicatement avec une
brosse à poils souples. Évitez le contact direct avec des parfums, crèmes et
agents chimiques agressifs