FAQ - preguntas frecuentes
1. NUESTRAS JOYAS
¿Las joyas Bax están fabricadas íntegramente en Italia? Absolutamente sí. Cada
creación de Maison Bax cobra vida en nuestro taller de Vicenza,
centro mundial de la excelencia orfebre. No nos limitamos a ensamblar:
fundimos el oro, engastamos las piedras a mano y acabamos cada detalle
internamente, garantizando el verdadero "Hecho a mano en Italia".
¿Qué materiales utilizan para sus creaciones? Utilizamos
exclusivamente oro de 18 quilates (750/1000) en las variantes amarillo, blanco, rosa y
en el exclusivo oro negro. Nuestras piedras, diamantes (incluidos los negros y marrones),
rubíes, zafiros y esmeraldas, son todas naturales y seleccionadas por nuestros
gemólogos por su pureza, color y corte.
¿Las joyas vienen acompañadas de un certificado? Por supuesto. Cada joya
Bax viene acompañada de un certificado de autenticidad que acredita la ley
del oro, el tipo y el quilataje de las piedras preciosas engastadas, además de la
garantía de estar "hecha a mano".
¿Qué significa que las joyas están "pulidas a mano"? A diferencia de las
producciones industriales, nuestros artesanos pulen cada pieza manualmente
utilizando cepillos y pastas específicas. Este proceso, más lento y
minucioso, confiere al oro un brillo profundo y duradero que ninguna
máquina puede replicar.
2. GUÍA DE TALLAS Y PERSONALIZACIONES
¿Cómo elijo la medida correcta del anillo? En la página de
cada anillo encontrarás nuestra Guía de Tallas. Si tienes dudas, te aconsejamos
medir el diámetro interior de un anillo que ya utilices. Siendo un
taller artesanal, podemos realizar medias tallas o medidas bajo petición
específica.
¿Puedo solicitar una personalización? Sí. La belleza de tener un
taller interno es la flexibilidad. Podemos realizar el mismo modelo en
diferentes colores de oro (ej. un anillo en oro rosa en lugar de amarillo) o añadir
un grabado personalizado (fechas, nombres, iniciales) donde el espacio lo permita.
Contáctanos antes de la compra para verificar la viabilidad.
¿Es posible realizar una joya a medida a partir de mi propio
diseño? Maison Bax ofrece un servicio de Bespoke (a medida) exclusivo.
Contacta a nuestro servicio de atención al cliente para contarnos tu idea: nuestros diseñadores y
orfebres evaluarán cómo transformar tu sueño en realidad.
4. DEVOLUCIONES Y CUIDADO DE LA JOYA
¿Puedo realizar una devolución si la joya no me gusta? Queremos que estés
enamorado de tu joya Bax. Si por cualquier motivo no estuvieras
satisfecho, ofrecemos la devolución gratuita dentro de los 30 días posteriores a la recepción, siempre que la
joya esté intacta, nunca usada y completa con sellos y certificados originales, excepto la colección AURA que se realiza a medida
(Nota: Las joyas personalizadas o grabadas podrían no ser reembolsables).¿Puedo realizar una devolución si la joya no me gusta? Queremos que estés
enamorado de tu joya Bax. Si por cualquier motivo no estuvieras
satisfecho, ofrecemos la devolución gratuita dentro de los 30 días posteriores a la recepción, siempre que la
joya esté intacta, nunca usada y completa con sellos y certificados originales.
(Nota: Las joyas personalizadas o grabadas podrían no ser reembolsables).
¿Es reconocible el paquete? (Quiero hacer una sorpresa) Enviamos en un
embalaje exterior anónimo para garantizar discreción y seguridad. Dentro, la
joya estará guardada en nuestro elegante packaging Maison Bax, listo para
ser regalado.
¿Cómo puedo limpiar mis joyas Bax? Para mantener el brillo del oro
y el resplandor de las piedras, recomendamos sumergir la joya en agua
templada con una gota de jabón neutro y cepillarla suavemente con un
cepillo de cerdas suaves. Evita el contacto directo con perfumes, cremas y
agentes químicos agresivos